与客户沟通是将客户体验从交易型转变为对话型的关键
要想让客户满意，沟通始 按行业划分的特定数据库 终是客户服务的核心。良好的沟通可以带来优质的服务、高质量的问题解决方案和满意的客户。尽管几十年来电话和电子邮件一直是人们的首选，但沟通的格局正在发生变化——尤其是随着消息传递的全球普及。
通过为客户提供在他们已在使用的消息传递应用中与您的企业建立联系的机会，您可以给他们一种熟悉感和信任感。但不仅仅如此。消息传递的异步性质使客户能够按照自己的时间表与您沟通。富媒体消息传递使您的服务代理能够更快地获得更详细的信息（如图像、视频、音频剪辑、文档、位置、联系信息等），从而更好地解决问题。
通过减少等待或管理混乱的电子邮件链，消息传递可以降低成本，同时提高工作效率，创造更简化的客户服务体验。这些功能有助于减少呼叫量、简化流程并创造更多创收机会。
数字时代的交流：有何变化？您如何适应？
异步功能
异步对话是消息传递体验的核心部分。传统通信要求客户在有限的时间内拨打电话，等待接听，有时由于通话量太大而不得不稍后再回电。异步消息传递消除了所有这些问题，并遵循即时满意的数字体验。
自动化和人工智能
这种即时满足感的一大贡献就是聊天机器人的使用。聊天机器人不仅能够立即回复消息，还能从庞大的信息库中获取信息，从而能够立即回答常见和简单的问题。
Meta Business Messaging 上多达 70% 的客户咨询都可以通过聊天机器人功能自动得到答复。1
提供即时响 ， 。通过减少客服人员在简单问题上花费的时间，他们能够将精力集中在更复杂和更重要的任务上。
此外，并能快速响应的系统 寻找最优惠的价格 Ralgro 植入物出售 您还可 所有客户数据。这有助于在客户每次通过消息传递与您互动时创建个性化且相关的互动。
降低成本
凭借其简化的沟通、聊天机器人和工具库，消息传递可降低各种规模公司的客户服务成本。您的代理可以在通过电话解决一个问题所需的时间内同时与多个客户沟通，这可以提高他们的工作效率并减少因同一问题而返回的客户数量。最重要的是，与传统通信方法相比，使用 Messenger 时代理的流失率会降低1。
接受调查的 WhatsApp 商业平台用户中，77% 表示使用 WhatsApp 后代理商流失率平均降低了 24% 。1
减少人员流动可以节省您的企业培训新代理的费用，并通过避免新员工的错误/失误来保持较高的服务质量。人员流动的减少和效率的提高有助于组建一支规模较小的专业服务代理团队，为您的客户提供优质的服务。根据企业规模，这种生产力的提高在三年内价值 46.7 万美元至 460 万美元 1。
创收
消息传递不仅可以降低成本，还能为您 销售线索 的盈利带来更多好处。Forrester 数据显示，如果使用得当，消息传递还可以帮助您提高收入。成功使用消息传递的公司已经部署了创收策略，例如提供消息内购买、创建个性化内容、开发相关消息流（包括提醒）以及通过业务发起的消息进行营销。
接受调查的客户报告称，通过消息传递进行互动后，平均订单价值增加了 20% 。1
通过保持客户数据的连通性，您可以创建个性化、相关的消息流。这些消息流可以根据客户的购买历史向他们发送个性化的交易和折扣，或者在客户互动后跟进消息，以主动提供额外支持。这些额外的接触点也是很好的追加销售机会。利用这些互动来展示新产品、鼓励重复购买并保持客户参与度。
提高效率
摆脱传统的通信方式意味着代理可以减少打电话和回复电子邮件的时间，并在以前一次对话的时间内与多位客户沟通。
与电话和电子邮件等传统解决方案相比，消息传递所需的客服人员时间平均减少了 35% 。1
元消息传递解决方案（如 WhatsApp 商业平台）提供内置的交互式和富媒体模板，帮助客服快速一致地做出响应，从而更轻松地解决常见问题。而且，随着我们前面提到的流失率降低，普通客服人员可能对您的业务及其产品更有经验，从而能够更好地为客户服务。
改善客户体验
在过去的二十年里，重点已经从客户服务转向了客户体验。你需要做的不仅仅是满足客户的需求，你还需要确保他们对你解决问题的方式感到满意。通过消息传递，客户可以获得个性化的体验，在他们需要的时候为他们提供所需的帮助，同时培养一种价值感和信任感。
Forrester 调查的 90% 客户表示，使用 Meta Business Messaging 后，客户体验有所改善，74% 和 67% 的客户分别表示客户努力值和净推荐值有所提高。1
消息传递是一种节省成本、增加收入的方法，有助于改善客户和客服人员的客户服务体验。消息传递是一种异步通信系统，基于许多客户每天使用的熟悉应用程序，解决了传统通信带来的许多问题。
90% 的高管同意，未来三年，社交媒体将成为与现有和潜在客户建立联系的主要沟通渠道
凭借其公认的效率和易用性，消息传递在客户服务中是未来的趋势。与传统的交易模式不同，它能够创造一种对话式的护理环境，使您的公司能够创造引人入胜的个性化护理体验。您的企业可以成为客户乐于寻求帮助的资源，而不是令人不快的电话。
想要详细了解消息传递如何影响您的业务？请参阅我们的文章《企业业务消息传递的兴起》。
