德国梅赛德斯-奔驰是一家无需介绍的公司，一个多世纪以来一直是高品质商用车的代名词。土耳其历来是梅赛德斯-奔驰的强劲市场，过去十年在土耳其销售了数千辆汽车。
为了提高其著名的 Sprinter、Vito 和 V-Class 货 电话营销数据 车在全国范围内的销量，梅赛德斯-奔驰土耳其公司决定将 WhatsApp 商业平台整合到其营销工作中。
问题：转换延迟
梅赛德斯-奔驰土耳其公司通过社交媒体活动吸引了货车 ，但难以快速有效地将这些线索转化为销售。有意向的人士必须填写大量表格并等待呼叫中心代理致电给他们，然后才能购买货车。
那些愿意等待的人可以在大约两天内完成交易。梅赛德斯-奔驰土耳其公司希望加快周转速度。目标是让那些明确表示有兴趣购买梅赛德斯面包车的人在联系的当天就能拿到 Sprinter、Vito 或 V-Class 的钥匙。
解决方案：将社交推广与 WhatsApp 消息传递相结合
在思考转化潜在客户的方法时，梅赛德斯奔驰很快意识到 WhatsApp 是可行的。
它是土耳其使用最广泛的通讯工具之一，根据 Statista 的数据，2021 年 WhatsApp 用户数量达到 4100 万。1
梅赛德斯-奔驰土耳其公司通过社交媒体开展的数字营销活动吸引了大量潜在客户，因此 WhatsApp 不想放弃这些广告。相反，该公司 钦奈最好的外墙防水服务 认为使用 WhatsApp进行社交营销活动才是最佳解决方案。
为了验证这个想法，梅赛德斯-奔驰土耳其公司在一个月内跟踪了三个活动的进展：
- 照常营业 (BAU)：公司目前未更改的潜在客户开发活动，没有使用 WhatsApp（社交媒体广告，然后填写表格/等待代理联系）
- 点击 WhatsApp (CTWA)：一项新的活动，以直接与 WhatsApp 互动为特色（带有号召性用语 (CTA) 的广告，通过 WhatsApp 开始对话）
- BAU + CTWA：两个活动协同工作（该公司当前的社交媒体应用程序带有 CTA，用于在 WhatsApp 中发起对话，而不是填写表格）
梅赛德斯-奔驰土耳其公司将 Meta 的 Conversions API 与 WhatsApp 商业平台相集成，以便安全地跟踪营销活动和客户行为之间的联系。
针对这三种广告宣传方法，Mercedes-Benz Turkey 测试了六种广告变体，这些变体针对不同的客户诉求（如车辆性能）。Mercedes-Benz Turkey 很快就意识到，组合广告宣传是最有效的。
成果：转化率增加 93%
通过将 WhatsApp 与 销售线索 社交媒体广告结合使用，使与客户的直接沟通更加容易，梅赛德斯-奔驰土耳其公司能够增加潜在客户和转化率。通过新的混合方法，短短一个月内，该公司就取得了以下成果：
- 增量转化率提升 93%
- 合格潜在客户增加 2.7 倍
- 每位合格潜在客户的成本降低 78%
- 同样的投入可以覆盖 44% 以上的消费者
- 在产生初步兴趣后采取下一步购买行动的客户增加了 63%
- 300+ 新线索和 100+ 增量线索符合条件
梅赛德斯-奔驰土耳其数字营销协调员 Nergis Sevinc 表示：“将 WhatsApp 商业平台整合到我们的传统营销和销售渠道中，让我们能够满足客户对快速、直接沟通的需求。”
未来：将 WhatsApp 与传统营销渠道整合
在度过了如此成功的一个月后，土耳其梅赛德斯-奔驰计划将 WhatsApp 消息服务引入社交媒体广告活动之外的许多其他渠道。
目标是更快地响应直接客户的询问，并加快让已经感兴趣的买家购买新货车的过程。
梅赛德斯-奔驰土耳其通讯团队经理 Serhat Yaka 表示：“借助 WhatsApp 商业平台，我们可以提供更具影响力的支持、提高响应能力，并让更多人驾驶我们的精英商用货车。”
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