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客户关系管理

客户关系管理是公司管理与客户关系的一种方式。 CRM 侧重于管理公司与客户之间关系的方法,以便沟通和营销能够顺利进行。 CRM本身旨在改善公司与客户之间的关系以增加销售额。

CRM 有多种类型

包括运营型 CRM、分析型 CRM 和协作型 CRM 匈牙利手机号码清单 运营型 CRM 本身是一个通过提供前端和后端向客户呈现一致外观来支持销售和营销的系统。 分析型 CRM 是一个搜索和分析数据的系统,旨在在公司和客户之间建立良好的关系。 最后,协作式CRM是一个帮助公司和客户之间互动的系统。 门户CRM系统将帮助企业和客户更好地沟通、互动。

CRM 还具有多个支持组件

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例如市场研究、IT 细胞数量 销售人员自动化 (SFA)、客户服务和支持以及数据挖掘和分析。 第一个组成部分是市场研究。 市场研究有两个功能,即活动管理和市场分析。 活动管理本身与广告和营销预算以及销售目标和设定客户反应有关。 同时,市场分析是进行统计和人口分析以及网站流量监控和分析工具的支持工具。 其次是 SFA 组件。

SFA 管理销售商品的分配和跟踪、销售报告以及公司内部员工之间的协作。 第三是客户服务和支持。 客户服务和支持当然旨在帮助客户解决他们遇到的问题。 公司通常通过创建两个帮助台支持中心区域来使用客户服务和支持,即通过电话和互联网(包括电子邮件和交互式聊天)提供客户服务。 最后,还有挖掘和分析资金部分。

 

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